La forma en que, como empresa, nos comunicamos y desarrollamos una relación con cada uno de nuestros clientes ha cambiado significativamente durante los últimos años, alentando a las nuevas empresas a mejorar sus propios sistemas.
Anotar el número de contacto de cada cliente, correo electrónico y cualquier otra información relevante en una hoja de Excel ya es un método obsoleto que no es adecuado para las necesidades únicas de su empresa.
Un CRM, también conocido como Customer Relationship Management, es una nueva herramienta o método que permite que las empresas de todos los tamaños puedan almacenar, rastrear y analizar datos relacionados con sus clientes actuales y futuros.
Al utilizar este software relativamente nuevo, puede tener acceso a muchos beneficios que, en última instancia, no solo mejorarán su relación con sus clientes, sino que impulsarán a su empresa a alcanzar sus objetivos de venta de una manera mucho más rápida, rápida y organizada.
Beneficios de implementar un CRM en tu empresa
# 1: Mantiene todos los datos de su cliente en un solo lugar
Nombres, números de teléfono, correos electrónicos, la descripción de su trabajo, cada información importante y de menor importancia con respecto a su cliente se almacena de manera segura y se guarda en un solo lugar.
Un buen CRM actúa como un directorio donde puede encontrar y ver fácilmente cualquier información que necesite saber sobre sus clientes actuales y futuros. Erradica la necesidad de tener múltiples hojas de Excel como directorios telefónicos, y te ayuda a migrar todos estos datos relevantes a un perfil útil y organizado que puedes configurar para cada cliente.
# 2: Te ayuda a realizar un seguimiento de cada interacción que se haya realizado
La razón por la que es tan difícil mantener una buena y saludable relación con nuestros clientes es porque, como empresa, no estamos lo suficientemente organizados como para realizar un seguimiento de la interacción que se haya realizado nunca y sus respectivos resultados.
Un software de gestión de relaciones con los clientes le permite a usted y a cada colaborador ver la última interacción realizada con un cliente específico, e incluso recordar todas las veces anteriores en las que alguien intentó contactar a cada cliente. No solo eso, sino que incluso puedes ver cualquier comentario que otros colaboradores puedan haber dicho sobre la interacción.
# 3: Te brinda una plataforma que admite actividades de venta cruzada y ventas adicionales
Mantener un ojo constante en sus clientes y comprender cómo están respondiendo a sus esfuerzos para contactarlos, le permitirá participar en actividades de venta cruzada y ventas adicionales.
Esto significa poder usar la información relevante a su favor para venderles productos que complementan el servicio / producto que ya los está ofreciendo, o alentarlos a subir de nivel en una versión mejorada del servicio que se brinda.
# 4: Le permite analizar todos los datos recopilados
Quizás la razón principal por la que debe tener un CRM o software de gestión de relaciones con el cliente reside en poder analizar todos los datos recopilados con respecto a sus clientes actuales y futuros.
Con base en la información que cada colaborador presenta al sistema sobre cada cliente, obtendrá un análisis profundo del comportamiento del cliente que le dará una idea de lo bien que lo está haciendo y de si está haciendo todo el esfuerzo para mantenerlo. una relación sana con cada cliente está dando sus frutos.
# 5: Te ayuda a aumentar las ventas
Por supuesto, la razón principal por la cual cada empresa implementa un CRM es, en última instancia, aumentar sus ventas en un corto período de tiempo. Esto es posible debido al seguimiento constante del perfil de cada cliente.
No solo eso, sino que un software de CRM le permite a usted, como compañía, convertir un número de contacto promedio en un cliente potencial y luego en un cliente sólido y regular, mientras puede rastrear su proceso hasta que forme parte de su lista de clientes.
Sin duda, un software de gestión de relaciones con los clientes es la forma más efectiva de lograr una excelente relación con nuestros clientes y al mismo tiempo convertir los contactos en clientes potenciales que finalmente se convertirán en más ventas. Todo esto mediante el uso de una sola plataforma.
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