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En estos tiempos, las organizaciones confían mucho en sus soluciones de TI, por eso la resolución de problemas es crucial para todas las corporaciones. Cada vez que surge un incidente, debe ser tratado de inmediato por un técnico especializado, pero es más fácil decirlo que hacerlo.

Una mesa de servicio es un simple punto de contacto donde los proveedores de servicios (TI) pueden interactuar con los usuarios finales, esta interfaz permite a los usuarios reportar incidentes y solicitar servicios generando tickets llenos de abundante información sobre la consulta, estos tickets son inspeccionados posteriormente por  el equipo de TI y asignado a las partes competentes. Los escritorios de servicio brindan una solución ágil y efectiva para la resolución de problemas con el fin de mantener a las empresas lo más productivas posible.