Rootnet Service Desk: una solución efectiva para sus incidencias
Potencie la rapidez de su negocio mejorando el proceso de solicitud de soporte y servicios técnicos.
Tickets
El módulo de tickets es donde se generan todas las solicitudes e informes de incidencias, estos tickets contienen información detallada sobre la solicitud y tienen un nivel de prioridad detallado..
Nuestro Service Desk está diseñado para alcanzar altos niveles de productividad dentro de la empresa y ahorrar costos, por esto, los tickets serán ordenados en el orden que se vayan generando para poder nivelar las prioridades y agilizar el proceso de resolución de problemas. Utilizar una solución de Service Desk además le permite contar con soporte ilimitado para su equipo de trabajo local.
Cuentas
En el módulo de cuentas podrá crear cuentas que se enlazan con las compañías con quienes se está trabajando, esto permite localizar información sobre los clientes fácilmente.Cada cuenta tiene como misión centralizar los datos de los clientes, en cada cuenta se puede encontrar información detallada sobre dónde contactar al cliente, quién es el responsable y a quién se le asignan diferentes tareas. Además podrá ver qué tickets tiene asignada esta cuenta y el estatus de su desarrollo.
Rootnet service-desk
Rootnet lo ayuda a administrar sus procesos comerciales y lograr los objetivos de su empresa al proporcionar la información correcta en el momento adecuado.
Despliegue y pruebe Rootnet
Seguridad
Hemos construido Rootnet pensando en la seguridad primero. Desde la comunicación con la API hasta las instancias individuales de Rootnet, la información es encriptada y guardada de manera segura.
Hemos implementado estándares del mercado en materia de seguridad con un firewall integrado con listas ACL que protegen cómo y por quién es escrita la información en la base de datos.
Escalabilidad
Desde el inicio, consideramos construir Rootnet teniendo en cuenta escalabilidad y extensibilidad. Con instancias de código separadas por cada compañía y una API amigable para los desarrolladores, no hay limite para cualquier tipo de personalización que pueda necesitar para su compañía.
Soporte al cliente
Nuestros representantes de servicio de soporte al cliente le ayudarán con cualquier pregunta que pueda tener. Use nuestro sistema de soporte, construido en Rootnet, para reportar cualquier incidencia o hacer una pregunta.
Infraestructura escalable y fiable
Al aprovechar el poder de Amazon Web Services, Rootnet corre sobre una solución flexible y altamente escalable.
Esto nos permite accesar instantáneamente a vastos recursos de poder computacional diseñados para manejar volúmenes masivos de data, manteniendo al mismo tiempo una solución segura y de alto rendimiento con un 99.9% de durabilidad de la data y un proceso fiable de recuperación de desastres.
Aplicación web y aplicaciones nativas de iOS y Android
Usted puede accesar toda su data de Rootnet directamente desde su navegador de preferencia o dispositivo móvil. Hemos desarrollado aplicaciones nativas que son rápidas y proveen una gran experiencia.
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